Gestion des conflits et de l’agressivité (PR102)

"La meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas le laisser naître." – Dalai Lama

Dans le monde professionnel actuel, la capacité à gérer efficacement les conflits est indispensable pour maintenir des relations positives et productives et éviter l’escalade des incivilités pouvant mener à la violence. Cette formation propose une approche complète et pratique, pour aborder ces défis avec confiance et compétence.

Apprenez à gérer les conflits internes et externes pour améliorer la communication et les relations interpersonnelles au sein de votre entreprise

Cette formation développe des réflexes simples pour analyser les situations, identifier les déclencheurs, adopter une posture adaptée, et désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.

Pourquoi choisir cette formation ?

Compétences pratiques et applicables : grâce à des sessions interactives et personnalisées, vous apprendrez à reconnaître les sources de conflit, à les analyser de manière objective et à construire des solutions concrètes. L’accent est mis sur la communication assertive, l’écoute active et la gestion émotionnelle en situation.

Prévention et gestion proactive : comprendre les mécanismes de l’agressivité et adopter des stratégies de désescalade. Vous renforcerez votre capacité à gérer les situations délicates tout en préservant un climat de travail respectueux, collaboratif et productif.

Adaptée à tous les niveaux : managers, équipes terrain, fonctions support… la formation s’ajuste aux réalités et aux contextes. Quel que soit votre rôle, vous repartez avec des outils immédiatement mobilisables.

Objectifs de la formation

• Identifier les mécanismes des conflits internes et externes.
• Développer une communication professionnelle efficace et apaisée.
• Prévenir les situations de tension et d’agressivité.
• Appliquer des techniques concrètes de résolution de conflits.
• Réguler ses émotions face aux situations à forte charge émotionnelle.
• Gérer les comportements agressifs.
• Installer un climat de travail serein et sécurisant.

Modalités