Gestion des conflits et de l’agressivité
« La meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas le laisser naître. » — Dalaï-Lama
Dans le monde professionnel, la capacité à gérer efficacement les conflits est indispensable pour maintenir des relations positives et productives, prévenir l’escalade des incivilités et intervenir avec davantage de stabilité face aux comportements agressifs.
Gérer les tensions internes et externes pour préserver les relations professionnelles
Une formation pratique pour analyser les situations, identifier les déclencheurs, adopter une posture adaptée et désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
Identifier les mécanismes du conflit
Repérer les sources de tension, distinguer les faits, les interprétations et les émotions, puis analyser la situation de manière plus objective.
Communiquer avec assertivité
Développer une communication claire et professionnelle, pratiquer l’écoute active et exprimer une limite sans alimenter l’opposition.
Prévenir l’escalade de l’agressivité
Comprendre les mécanismes de l’agressivité, repérer les signes de montée en tension et utiliser des stratégies concrètes de désescalade.
Adapter sa posture au contexte
Ajuster son comportement selon les interlocuteurs, le niveau de tension, le cadre professionnel et les marges de manœuvre disponibles.
Des tensions ou des situations d’agressivité dans votre organisation ?
Échangeons sur votre contexte, les situations rencontrées et les besoins de vos équipes. BSM Conseil vous proposera un format adapté à votre activité et à vos objectifs.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants disposeront de méthodes concrètes pour prévenir, analyser et gérer les situations conflictuelles ou agressives.
Identifier les mécanismes des conflits internes et externes.
Développer une communication professionnelle efficace et apaisée.
Prévenir les situations de tension et d’agressivité.
Appliquer des techniques concrètes de résolution de conflits.
Réguler ses émotions face aux situations à forte charge émotionnelle.
Gérer les comportements agressifs et poser des limites claires.
Installer un climat de travail plus serein et sécurisant.
Modalités de la formation
Le contenu et les mises en situation peuvent être adaptés au secteur d’activité, aux fonctions exercées, aux publics accueillis et aux risques relationnels rencontrés par l’organisation.
Public concerné et prérequis
Public : tout public.
Prérequis : aucun.
Qualification des intervenants
Formateurs expérimentés.
Responsable formation et référent handicap : M. Morad BENSALEM.
Moyens pédagogiques et techniques
Méthodes participatives, démonstratives et audiovisuelles, études de cas et mises en situation professionnelles.
Lieu de formation
Formation intra dans les locaux du client ou dans une salle dédiée.
Durée et effectif
Durée : 7 heures, soit 1 journée.
Effectif : 12 personnes maximum.
Évaluation des acquis
Évaluation sommative en fin de formation, QCM et questionnaire de satisfaction.
Accessibilité handicap
Formation accessible.
Les adaptations sont étudiées selon les besoins visuels, auditifs, cognitifs ou moteurs.
Matériel nécessaire
Un bloc-notes et un stylo.
Délais, sanction et tarif
Accès : démarrage possible à S+2.
Sanction : attestation de formation.
Tarif : nous contacter.
TVA non applicable – article 293 B du CGIAdaptons cette formation aux situations rencontrées par vos équipes
Secteur d’activité, publics concernés, formes d’agressivité rencontrées et objectifs : le programme peut être ajusté à votre contexte professionnel.
Formations en gestion des conflits et communication dans votre région
BSM Conseil intervient dans les principales villes du sud de la France, mais également dans le centre, le nord et les secteurs frontaliers. Pour une intervention dans votre secteur, contactez-nous afin d’étudier votre besoin.
BSM Conseil peut étudier une intervention sur l’ensemble du territoire, selon le format, la durée et les besoins de votre organisation.