Communication et gestion émotionnelle
Et si le problème n’était pas l’émotion, mais la façon dont elle prend le contrôle de l’échange ?
Une formation pour comprendre l’influence des émotions sur les échanges, mieux identifier ses propres réactions et développer des moyens simples pour préserver une communication claire et un positionnement professionnel, même lorsque la situation devient émotionnellement chargée.
Quand l’émotion s’invite dans l’échange
On peut vouloir rester professionnel… et sentir malgré tout que l’émotion prend la main.
Une émotion n’est ni une faiblesse ni un problème à supprimer. Elle influence cependant notre perception, notre ton, nos mots et nos réactions. Savoir la reconnaître permet de retrouver une marge de choix avant qu’elle ne décide à notre place de la manière dont nous allons communiquer.
Sous tension, une réaction immédiate peut modifier le ton, les mots employés et la qualité de l’échange.
Mettre des mots sur une émotion ou un besoin aide à éviter qu’ils ne s’expriment uniquement par le comportement.
Dans certaines situations, tenir son cadre tout en préservant l’échange demande de savoir ajuster sa manière de communiquer.
L’objectif
Ne plus subir l’émotion pour mieux choisir sa réponse.
La formation propose des repères concrets pour identifier ce qui se joue en soi et chez l’autre, réguler sa réaction et continuer à communiquer avec clarté lorsque l’intensité émotionnelle augmente.
Objectifs pédagogiques
Six compétences travaillées pendant la formation.
Identifier les principales émotions et leurs effets sur la communication professionnelle.
Analyser sa propre réaction émotionnelle face à une situation professionnelle.
Utiliser des techniques simples de régulation émotionnelle pour maintenir une communication maîtrisée.
Exprimer une émotion, un besoin ou une limite de manière claire et professionnelle.
Adapter sa communication à l’état émotionnel d’un interlocuteur sans perdre son positionnement.
Conduire un échange à forte charge émotionnelle en préservant la relation et le cadre professionnel.
Une formation ancrée dans votre réalité
Les émotions ne se manifestent pas de la même manière dans tous les environnements professionnels.
Les exemples, exercices et mises en situation sont adaptés au secteur d’activité, aux fonctions exercées et aux situations émotionnellement exigeantes rencontrées par les participants, tout en conservant les six objectifs pédagogiques de PR102.
Informations pratiques
Tout ce qu’il faut savoir avant d’organiser la formation.
Les informations administratives, pédagogiques et d’accessibilité restent accessibles ci-dessous sans alourdir la lecture de la page.
Public, prérequis, durée et effectif
Public : professionnels confrontés à des échanges sensibles, à une forte charge émotionnelle, au stress relationnel ou à la nécessité de poser un cadre dans leur activité.
Prérequis : aucun.
Durée : 7 heures · 1 journée · en présentiel.
Effectif recommandé : 4 à 12 participants.
Méthodes pédagogiques et évaluation
Méthodes pédagogiques : apports méthodologiques courts, auto-observation, exercices de régulation, études de situations, mises en situation et débriefings structurés.
Évaluation : positionnement sur les six objectifs, puis évaluation identifiable de chaque objectif par questions, analyse de situation ou mise en pratique. Un questionnaire de satisfaction est proposé en fin de formation.
Intervenant et accessibilité
Intervenant : formateur disposant d’une expérience en communication professionnelle, dynamiques émotionnelles et gestion des situations sensibles.
Responsable de formation et référent handicap : M. Morad BENSALEM.
Accessibilité : les adaptations pédagogiques, organisationnelles ou matérielles sont étudiées en amont avec le participant et le commanditaire, selon les besoins exprimés et les possibilités de mise en œuvre.
Pour toute demande liée à l’accessibilité ou à une situation de handicap, contactez BSM Conseil en amont de la formation.
Lieu, moyens et résultats
Lieu : formation intra-entreprise dans les locaux du client ou dans une salle dédiée.
Moyens et supports : support de formation, fiches d’exercices et supports de mises en situation fournis. Un bloc-notes et un stylo peuvent être utiles.
Satisfaction : 98,73 %.
Taux d’abandon : 0 %.
Délai d’accès, sanction et tarif
Délai d’accès : les dates sont définies avec le commanditaire. Prévoir un délai minimum de 10 jours ouvrés entre la validation du devis ou de la convention et le début de la formation, sous réserve de disponibilité. Ce délai peut être prolongé en cas de prise en charge par un financeur.
Sanction : attestation de fin de formation.
Tarif : sur devis.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Contextualisation de la formation
Le secteur d’activité, les fonctions exercées et les situations rencontrées servent à contextualiser les exercices et mises en situation. Les six objectifs pédagogiques restent ceux de la version PR102_v3.0.
Mieux gérer l’émotion, ce n’est pas moins ressentir. C’est conserver la capacité de choisir comment agir.
BSM Conseil adapte la formation à votre contexte, vos équipes et aux situations émotionnellement exigeantes rencontrées dans votre environnement professionnel.
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