Communication et gestion émotionnelle
« La communication est la clé de toute relation. La compréhension émotionnelle en est le langage. » - Carl Alasko
Cette formation permet de reconnaître l’influence des émotions sur les échanges professionnels, d’analyser ses propres réactions et de mobiliser des techniques simples de régulation. Les participants apprennent à exprimer un besoin ou une limite avec clarté et à conduire un échange à forte charge émotionnelle sans perdre leur positionnement professionnel.
Réguler ses émotions et préserver la qualité de l’échange
Une approche pratique centrée sur les réactions émotionnelles, l’expression professionnelle des besoins et l’adaptation de la communication lorsque l’échange devient sensible ou chargé.
Identifier les mécanismes émotionnels
Reconnaître les principales émotions, leurs manifestations et leurs effets sur la perception, le comportement et la qualité de la communication professionnelle.
Analyser et réguler ses réactions
Repérer ses déclencheurs, identifier les signes de montée en tension et utiliser des techniques simples pour retrouver une communication maîtrisée.
Exprimer un besoin ou une limite
Mettre des mots sur une émotion, formuler un besoin ou poser une limite de manière claire, factuelle et respectueuse, sans jugement ni agressivité.
Conduire un échange émotionnellement chargé
Repérer l’état émotionnel de l’interlocuteur, adapter son rythme, son ton et ses formulations, puis maintenir le cadre et l’objectif de l’échange.
Vous souhaitez améliorer la communication et la gestion émotionnelle de vos équipes ?
Échangeons sur votre contexte et les situations émotionnellement exigeantes rencontrées par vos collaborateurs. Les exemples, exercices et mises en situation seront adaptés à votre environnement professionnel, sans modifier les objectifs du programme.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser six compétences directement observables et évaluées.
O1 — Identifier les principales émotions et leurs effets sur la communication professionnelle.
O2 — Analyser sa propre réaction émotionnelle face à une situation professionnelle.
O3 — Utiliser des techniques simples de régulation émotionnelle pour maintenir une communication maîtrisée.
O4 — Exprimer une émotion, un besoin ou une limite de manière claire et professionnelle.
O5 — Adapter sa communication à l’état émotionnel d’un interlocuteur sans perdre son positionnement.
O6 — Conduire un échange à forte charge émotionnelle en préservant la relation et le cadre professionnel.
Modalités de la formation
Le programme repose sur une version standard d’une journée. Les exemples, exercices et situations pédagogiques sont adaptés au secteur d’activité et aux fonctions exercées.
Public : professionnels confrontés à des échanges sensibles, à une forte charge émotionnelle, au stress relationnel ou à la nécessité de poser un cadre dans leur activité.
Prérequis : aucun.
Formation animée par un intervenant disposant d’une expérience en communication professionnelle, dynamiques émotionnelles et gestion des situations sensibles.
Responsable formation et référent handicap : M. Morad BENSALEM.
Apports méthodologiques courts, auto-observation, exercices de régulation, études de situations, mises en situation et débriefings structurés.
Formation intra dans les locaux du client ou dans une salle dédiée.
Taux de satisfaction : 98,73 %
Taux d’abandon : 0 %
Durée : 7 heures, soit 1 journée.
Effectif conseillé : 4 à 12 participants.
Positionnement sur les six objectifs, puis évaluation identifiable de chaque objectif par questions, analyse de situation ou mise en pratique. Questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Besoins étudiés en amont.
Les adaptations pédagogiques, organisationnelles ou matérielles sont étudiées avec le participant et le commanditaire, selon les besoins exprimés et les possibilités de mise en œuvre.
Support de formation, fiches d’exercices et supports de mises en situation fournis. Un bloc-notes et un stylo peuvent être utiles.
Accès : Délai d’accès : les dates sont définies avec le commanditaire. Prévoir un délai minimum de 10 jours ouvrés entre la validation du devis ou de la convention et le début de la formation, sous réserve de disponibilité. Ce délai peut être prolongé en cas de prise en charge par un financeur.
Sanction : attestation de fin de formation.
Tarif : sur devis.
TVA non applicable – article 293 B du CGIAdaptons cette formation aux réalités de vos équipes
Le secteur d’activité, les fonctions exercées et les situations rencontrées servent à contextualiser les exercices et mises en situation. Les six objectifs pédagogiques restent ceux de la version PR102_v3.0.
V3 30.08.2026